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职场人生:你是一个机器人吗?


http://www.66wz.com    2007-08-27 09:32  

  06年是狗年,很多事情对于我们82的人来说都是不利的,这套理论不知道是从谁的祖辈那里传出来的,因此在这一年一切大的变动都是不宜发生的。

  我是学科学的,对这些流言蜚语没多大兴趣,但是我的经历中却与传言具有雷同之处。

  当从原来的单位离开之后,我便被新的单位录用,当然其中有一部分原因还是因为是朋友介绍。伴随着我的离开,生活急转直下,我把家从石景山区搬到了大郊亭桥,一个在东5环外,一个在东南4环,这的确是个大变动。住的条件也由原来的14层变到了一层,确切地说是平房。屋子不到9平方米,长度是一张床的长度,宽度是一扇小门加上床的宽度,这是精确的数据,在这样的房间里,转身都是一项大的工程。

  这原本不是房子,而是房东看好租房这个行业在原来的墙皮外又扩建的,其实手艺真不怎么样,风可以在屋子里来往徜徉。住在那的时候已经隆冬,里外的温差不大,在北京最冷的时候屋子的温度是零下六度,刚刚用热水洗过的脚可以在2分钟内被冻成紫红色,躺在床上,竟然可以清晰地看见我喘气的轨迹,被褥冰得不敢动一下,生怕好不容易攒下的热气瞬间消失掉。

  就这样熬了两个月,我不知道自己是如何熬过来的,但是我的确是熬过来了。

  由于生活很苦,这让我对这份新工作格外珍惜,格外努力。学习,进步,再学习,再进步。别人都下班了,我还要继续加班,尽管我前一个月是没有加班费的。

  很难用一句两句话描述我的工作性质,算是IT类的吧,但不是技术类的,更多的是为客户服务,与人沟通,按照客户的要求完成任务或制定工作内容。简称为剪报,工作过程中的繁缛细节很难一一用文字表达,需要极高的细心和统筹能力。

  公司分为几个部门,新闻监测分为平面和网络两种,平面的就是杂志报纸和期刊。网络的就是利用各大搜索引擎搜索到的新闻,软文,或者是客户制定的相关信息,然后集合汇总报告。我们的主要客户是公关公司,我们要监测他们的终端客户的相关内容,尤其是负面新闻,要以最快的速度反映过去,以便于客户作出反映。他们称之为危机公关。

  对于这个工作,从个人学识上没有什么可以修炼的,但在做人方面有很大的提示。

  我的岗位是客服,工作中经常要与客户联系,这种主动要比我们所说的积极强烈得多。当然,遭到客户不满和责备也是家常便饭。进入这个行业让我明白了,什么叫做忍辱负重,什么叫做客户就是上帝。对于我个人,确实增强了抵抗力和耐久度,没有心理准备是无法胜任这类工作的。

  只是,没有兴趣让我的工作变成了一种的僵死的习惯,我无法把自己最大的潜能发挥出来,一切工作都有程序和模式,照着做就可以了。于是,我的好多想法在工作中逐渐失去效力,脑袋里不再突法奇想,不再有新鲜的创意,我只觉得我整个人也快变成了木头。

  我承认有的人确实做得很出色,我望尘莫及。

  我曾经以为为人民服务就该是全心全意的,可工作了之后我才知道根本不是那么回事。对于客户的合理要求可以接受,不合理的要求就回绝。于是问题出现了,合理与不合理的标准又是什么呢?我更多的认为是我的能力到达与否,可是公司的意见却让我无法接受——只要能为公司省钱的就是合理的,即使你能力所及也要回绝。

  看来我起初认为的服务行业,原来更多的是在为自己所在的公司服务,这让我无法接受。我坚持按照自己的想法工作,而换回来的是公司的这样一种评价,你是一个机器人。

  在离职的前几天,总监告诉我“人走到哪都不要成为机器,服务行业不需要机器人”,也许这话没错,只是,公司在一边制造机器人的同时又告戒他们决不能像个机器人,该有点可笑吧。我想,如果服务是有条件的话,如果服务行业是为自己着想胜过为客户着想的话,那我宁愿做一个全心全意的机器人。

  也许,这样的工作是不适合我的吧,毕竟是肉体凡胎,请允许我有自己的想法。

 
来源: qq论坛    编辑: 吴昊
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