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教育部一年受理乱收费举报287件 办结率98%

2013年08月16日 17:21:29 来源:人民网-教育频道 查看评论 手机看新闻 字体:
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  人民网北京8月15日电(记者林露)教育部2012年9月启动统一监督举报电话(邮件)受理工作以来,受理中心共接听各类来电10400余个,处理来邮2300余封,已受理举报事项550余件,办结420余件,办结率77%。其中,受理各类教育乱收费举报287件,办结280件,办结率98%。

  据了解,教育部已向社会公布两部举报专用电话(010-66092315、66093315)和一个专用邮箱(12391@moe.edu.cn)。

  今年已受理教育乱收费举报108件

  “在各类教育乱收费举报中。假期补课、大城市择校和教材相关的问题都是举报热点。”教育部监察局执法室、治理办工作人员杨琨介绍说,2013年以来,中心转过来的108件教育乱收费举报中,对义务教育的相关举报55件,占到半数;对高中教育的举报42件,占39%,其余的涉及学前教育和高等教育。

  举报信息不全导致受理率低

  记者算了一笔账:拿已受理举报事项550余件除以来电与来邮之和12700,得出4.3%的结果。这个数字是否意味着中心只受理了不到二十分之一的举报事项呢?对此,受理中心负责人张珏瑛解释说,同一位举报人如果通过两部电话和邮箱都举报一次,这就算三次,如果上下午多次重复拨打,也计入总量,此外还有电话打入刚接听就被直接挂断的情况也时有发生。

  “虽然接到的举报电话、邮件多达12700余个,但可惜的是,很多举报信息由于举报人没有留下联系电话、未关注回复邮件等原因而石沉大海了。”教育部统一监督举报电话(邮件)受理中心负责人张珏瑛遗憾地说。

  给举报人提三点建议

  为了更好更快的响应举报诉求,受理中心负责人给举报人提了三点建议:一是提供真实姓名、身份证号,进行实名举报并保持手机畅通,便于后续查办落实。二是将举报事项的时间、地点、涉及人员、情况概述,以及搜集到证据资料准备妥当,然后再拨打中心举报电话或发送邮件。三是举报人利益受损时,先尽快向所在地教育部门举报,再把向属地举报的情况,特别是属地的答复意见提供给中心;如果当地教育部门不作为或对结果不满意,可再拨打中心的举报电话。

  据介绍,教育部统一监督举报电话(邮件)受理中心提供“全年无休、随时待命”的规范化服务,7名专职话务员24小时不间断接听,服务方式与12306类似。受理中心负责人张珏瑛说,目前中心已初步实现“部门找得到、电话打得通、事情有人管”,今后还将努力做到“件件有说法,单单争办结”。

[编辑: 张如如] 
关键词:举报 受理 教育 收费 中心
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