教育系统深化“不见面”政务服务

　　本报讯(记者卓扬) “我家孩子下半年就要上小学了，正想进行小学的招生咨询。在回访预约平台上登记后，第二天工作人员就给了回复。”鹿城区李女士口中的“鹿城区入学政策电话回访预约平台”，是我市教育系统积极打造“不见面”政务服务的缩影。

　　对普通高中资助政策咨询、义务教育收费咨询、市局直属学校学生学籍办理政策咨询、学历证明书办理等百余个事项倡导“网上办”“掌上办”；对网上、掌上、自助终端上无法办妥的事项，实行“预约办”；对于重大投资项目审批，实行“代办”……疫情防控期间，市教育局以数字化手段为支撑，通过浙江政务服务网等平台网上办、掌上办、预约办，打造“不见面办事”。截至目前，共办理学历证明等民生事项170多件。

　　进入“鹿城教育发布”微信号点击右下角的“入学咨询预约”即可进入“鹿城区入学政策电话回访预约平台”。家长们只需要按照实际情况，填好学生户籍、监护人房产、咨询学段、回复电话等内容，自主选择电话回访日期，即可在预约日期里接受到回访服务。为了高效提供无接触回访服务，鹿城区组建了中小学招生业务骨干团队，构建家长咨询“收集-分拣-派发-回访-反馈”闭环运作机制，执行“问题分拣统一分类、人员安排统一分工、问题答复统一标准、回访输出同一号码”的标准制度。

　　龙湾区针对目前社会及家长关注的招生报名和学籍迁移等热点问题，推出“宅家0次跑，办事1键通”网上办事平台。家长可通过识别二维码在“宅家办事一键通”平台上登记，龙湾区教育局配备专门人员第一时间予以受理，并承诺24小时內完成答复，家长凭登记的手机号码再次登录该平台就可以了解办理情况。

　　乐清市推出企业复工人员服务“零次跑”，设立电话专线，对复工人员子女，提供学籍方面的咨询，由专人负责第一时间回复。对企业复工人员子女入学政策解答，设立预约二维码识别登记。对施教区查询，推出“乐清市学区地理信息查询系统”，提供导航式服务。

　　瑞安市推行招生和学籍管理“零见面”，公布招生咨询和学籍管理咨询热线，在正常上班时间内提供实时咨询；提供问题咨询二维码，家长登记信息后，上班第一时间予以回复；通过二维码、“瑞安义教招生”微博向广大师生家长推送瑞安市城区学校施教区查询网页(http://61.164.159.178:8000/)和有关招生政策文本。

　　市教育局表示，在疫情防控的特殊时期，网上办理更凸显出明显的优势。接下来教育系统将继续提高网办广度和深度，优化网上办事业务流程，推动更多审批服务事项全流程网办，让改革成果惠及面更广、人民群众的获得感更强。